O Design Thinking é uma metodologia centrada no usuário que visa resolver problemas complexos de forma criativa. Na Engegrout, adotamos essa abordagem para melhorar continuamente nossos processos e oferecer soluções inovadoras, desde vistorias remotas até o relacionamento com clientes.
A filosofia de Don Norman, autor de The Design of Everyday Things, orienta nossa prática. Norman defende que o design deve ser intuitivo e focado nas necessidades humanas, o que aplicamos ao personalizar nosso atendimento.
No Customer Success, essa abordagem permite que nossas soluções antecipem as necessidades dos clientes, criando uma jornada de valor contínuo e satisfação.
Na Engegrout, o Customer Success não é apenas um departamento; é um compromisso com o sucesso e a experiência do cliente. Utilizamos o Design Thinking para garantir que cada interação gere valor, promovendo relacionamentos duradouros e produtivos.
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