Você finalizou a obra, entregou as chaves, e tudo parecia resolvido — até que o cliente entra em contato relatando um problema. Infiltração, trincas, falhas em sistemas… Como agir nesse momento?
A forma como a empresa responde a problemas no pós-obra é determinante para preservar sua imagem profissional e até mesmo evitar prejuízos. É aí que entra o diagnóstico técnico como ferramenta estratégica.
1. Problemas no período de garantia: o que fazer?
Durante a vigência da garantia técnica, construtoras e incorporadoras têm obrigações legais com o desempenho da edificação. Mas nem todo problema detectado após a entrega é, necessariamente, um vício construtivo.
Responder com agilidade é importante — mas tão importante quanto é agir com respaldo técnico. Antes de qualquer medida corretiva, é essencial realizar uma avaliação técnica detalhada, conduzida por profissionais qualificados.
2. Diagnóstico técnico: segurança para decisões e credibilidade com o cliente
O diagnóstico técnico vai muito além de encontrar a origem de uma anomalia. Ele oferece:
- Certeza sobre a origem do problema
- Clareza quanto às responsabilidades (obra, projeto, manutenção ou uso indevido)
- Base técnica para a tomada de decisões corretivas
- Respaldo jurídico e contratual
Um laudo técnico bem feito pode, inclusive, evitar que sua empresa arque com custos que não lhe cabem. É um investimento em segurança jurídica e financeira.
3. Pós-obra ativo: monitorar é prevenir
Empresas de excelência não esperam o problema bater à porta. Elas adotam rotinas de acompanhamento do desempenho da edificação, mesmo após a entrega. Essa prática ajuda a:
- Identificar padrões e prevenir falhas futuras
- Aprimorar projetos e métodos construtivos
- Gerar dados para melhoria contínua
- Demonstrar comprometimento ao cliente
A engenharia diagnóstica aplicada no pós-obra representa uma postura proativa e profissional, que pode ser decisiva para o sucesso de futuras vendas ou novas parcerias.
Conclusão
Responder com rapidez e técnica aos problemas no pós-obra não é só uma obrigação legal. É uma estratégia de valorização da sua marca. Investir em diagnósticos técnicos, manter registros detalhados e acompanhar o desempenho da construção são atitudes que protegem sua reputação e demonstram a seriedade da sua empresa.
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